RPA UiPath : automatiser la gestion de vos leads entrants

Saviez-vous que les équipes commerciales passent en moyenne 65% de leur temps à des tâches administratives répétitives, un temps précieux qui pourrait être consacré à la vente et à la relation client ? Ce chiffre souligne l'inefficacité de la gestion manuelle des leads. Les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité (finance, technologies, etc.), sont confrontées au défi de gérer efficacement leurs leads entrants, des prospects qualifiés susceptibles de se transformer en clients fidèles. Un processus de gestion des leads mal optimisé peut entraîner des pertes d'opportunités significatives, impacter négativement le chiffre d'affaires et réduire la satisfaction client. L'automatisation de ce processus, grâce à des outils comme UiPath, est donc cruciale pour maximiser l'efficacité, la rentabilité et l'alignement entre les équipes marketing et commerciales.

L'automatisation robotisée des processus (RPA), ou Robotic Process Automation, offre une solution puissante pour optimiser et rationaliser les flux de travail répétitifs. La RPA permet d'automatiser les tâches en imitant les actions d'un utilisateur humain interagissant avec des applications et des systèmes. UiPath, en tant que plateforme leader de RPA, permet de créer et de déployer des robots logiciels (bots) pour automatiser une grande variété de tâches, des plus simples (extraction de données) aux plus complexes (prise de décision basée sur des règles). Sa flexibilité, son interface intuitive et sa capacité d'intégration avec d'autres systèmes (CRM, outils de marketing automation) en font un outil accessible aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

Les défis de la gestion manuelle des leads sont nombreux et bien documentés : erreurs de saisie de données, délais de traitement excessifs, manque de traçabilité et de reporting en temps réel, difficultés d'intégration entre les différents systèmes (CRM, outils marketing, plateformes d'e-mailing, etc.). Ces obstacles peuvent compromettre l'efficacité des équipes commerciales, entraîner des pertes d'opportunités de vente et impacter négativement l'expérience client, menant à une diminution du ROI des campagnes marketing. C'est pourquoi l'automatisation avec UiPath représente une solution pertinente et stratégique pour surmonter ces défis et optimiser l'ensemble du processus de gestion des leads, de la collecte à la conversion.

Comprendre le processus de gestion des leads et l'importance de l'automatisation

Un lead, dans le contexte commercial, est un prospect qualifié qui a manifesté un intérêt pour les produits ou services d'une entreprise. Cet intérêt peut se traduire par différentes actions, telles que le remplissage d'un formulaire, le téléchargement d'un contenu, l'inscription à une newsletter ou la demande d'une démonstration. Il est crucial de distinguer les différents types de leads, notamment les Marketing Qualified Leads (MQL), qui ont démontré un certain niveau d'engagement avec le contenu marketing de l'entreprise (par exemple, téléchargement d'un ebook), et les Sales Qualified Leads (SQL), qui sont considérés comme prêts à être contactés par l'équipe commerciale car ils ont manifesté un intérêt clair pour une solution ou un produit spécifique. Une bonne compréhension de ces distinctions, combinée à une stratégie de segmentation efficace, permet d'adapter l'approche commerciale et d'optimiser les taux de conversion, en adressant le bon message à la bonne personne au bon moment. L'automatisation joue un rôle clé dans cette segmentation et ce ciblage.

Les étapes clés de la gestion des leads : un processus optimisable par l'automatisation

Le processus de gestion des leads comprend plusieurs étapes clés, chacune pouvant bénéficier de l'automatisation avec UiPath. Comprendre ces étapes est essentiel pour identifier les points de friction, les goulets d'étranglement et les opportunités d'amélioration. Une analyse approfondie du flux de gestion des leads permet de cibler les interventions les plus efficaces, d'optimiser l'ensemble du processus et d'améliorer l'alignement entre les équipes marketing et commerciales. L'automatisation permet de standardiser les processus, de réduire les erreurs humaines et de libérer du temps pour les tâches à plus forte valeur ajoutée.

• Génération : Identification des sources de leads (formulaires web, événements physiques et virtuels, réseaux sociaux comme LinkedIn et Facebook, campagnes marketing, publicités en ligne, etc.). Environ 55% des leads B2B sont générés via le site web d'une entreprise, soulignant l'importance d'un site optimisé pour la conversion.
• Collecte : Centralisation des informations des leads dans un système unique et centralisé (CRM tel que Salesforce ou HubSpot, base de données, plateforme de marketing automation, etc.). Il est prouvé qu'une centralisation efficace et une gestion cohérente des données peuvent augmenter les ventes de 29% et améliorer la précision des prévisions.
• Qualification : Évaluation des leads en fonction de critères prédéfinis et objectifs (scoring basé sur des informations démographiques, des données comportementales, l'engagement avec le contenu, etc.). La qualification des leads permet d'identifier les prospects les plus susceptibles de devenir clients, augmentant ainsi l'efficacité des équipes commerciales et réduisant le gaspillage de ressources.
• Attribution/Distribution : Affectation des leads aux équipes commerciales en fonction de leur expertise, de leur secteur d'activité et de la zone géographique du prospect. Une attribution correcte et rapide permet d'optimiser le suivi, de garantir que le lead est pris en charge par le bon commercial et d'améliorer les taux de conversion.
• Suivi : Mise en place d'actions coordonnées et personnalisées pour interagir avec les leads (emails de nurturing, appels téléphoniques, rendez-vous en ligne ou physiques, webinars, etc.). Un suivi régulier et personnalisé est essentiel pour maintenir l'intérêt du prospect, répondre à ses questions et le faire progresser dans le cycle de vente. Un délai de réponse rapide augmente significativement les chances de conversion.
• Reporting : Analyse des performances du processus de gestion des leads (nombre de leads générés, taux de conversion par source, coût par lead, ROI des campagnes marketing, etc.). L'analyse des données permet d'identifier les points forts et les points faibles du processus, d'optimiser les stratégies marketing et commerciales et d'améliorer la prise de décision basée sur des données concrètes.

Comment UiPath automatise chaque étape du processus de gestion des leads pour une efficacité maximale

UiPath offre des solutions d'automatisation pour chacune des étapes du processus de gestion des leads, permettant de gagner en efficacité, de réduire les erreurs humaines, d'améliorer les performances et d'optimiser le retour sur investissement des efforts marketing et commerciaux. Grâce à ses robots logiciels, UiPath peut automatiser des tâches répétitives et chronophages, libérant ainsi les équipes commerciales pour se concentrer sur les activités à valeur ajoutée, telles que la relation client, la négociation et la conclusion de ventes. L'automatisation permet également d'améliorer la qualité des données, de standardiser les processus et d'offrir une expérience client plus cohérente et personnalisée.

Automatisation de la collecte des leads : centralisation et intégration des données

La collecte des leads est souvent une tâche manuelle et fastidieuse, impliquant la saisie répétitive de données provenant de différentes sources. UiPath peut automatiser cette étape en surveillant les formulaires web, en intégrant les données des réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Twitter), en numérisant les cartes de visite collectées lors d'événements et en important les informations provenant de fichiers CSV ou Excel. L'automatisation de la collecte des leads permet de gagner du temps précieux, d'éviter les erreurs de saisie de données et de garantir la qualité et la cohérence des informations, créant ainsi une base de données de leads propre et exploitable.

• Exemple 1 : Surveillance de formulaires web et extraction automatique des données. UiPath scrute en continu les formulaires remplis sur le site web (formulaires de contact, d'inscription à des webinars, de téléchargement de contenus) et extrait automatiquement les informations essentielles, telles que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'entreprise et la fonction. Ces informations sont ensuite intégrées directement dans le CRM (Salesforce, HubSpot, etc.), éliminant ainsi la nécessité d'une saisie manuelle et réduisant considérablement le risque d'erreurs. On estime qu'une entreprise peut économiser jusqu'à 15 heures par semaine en automatisant cette tâche, permettant aux équipes de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
• Exemple 2 : Intégration avec les réseaux sociaux pour capturer les leads générés via des campagnes. UiPath peut être configuré pour récupérer automatiquement les informations des leads générés par des publicités sur LinkedIn, Facebook ou Twitter. Ces données (nom, entreprise, fonction, coordonnées) sont ensuite intégrées directement au CRM, permettant un suivi rapide et efficace des prospects et garantissant que les leads générés par les campagnes marketing ne sont pas perdus. Le taux de conversion des leads issus des réseaux sociaux peut être augmenté de 43% avec une automatisation appropriée, grâce à un suivi plus rapide et personnalisé.
• Idée originale : Automatisation de la transcription de cartes de visite à partir de photos prises lors d'événements. Grâce à l'OCR (reconnaissance optique de caractères) et à l'IA, UiPath peut convertir des images de cartes de visite en données structurées (nom, entreprise, fonction, coordonnées). Les informations sont extraites et ajoutées automatiquement à la base de données de leads, évitant ainsi la saisie manuelle, accélérant le processus de suivi post-événement et maximisant la valeur des événements. Selon une étude, 72% des cartes de visite reçues lors d'événements ne sont jamais entrées dans une base de données, représentant une perte d'opportunités considérable. L'automatisation permet de remédier à ce problème.

Automatisation de la qualification des leads (lead scoring) : priorisation des prospects les plus prometteurs

La qualification des leads, ou lead scoring, est une étape cruciale pour identifier les prospects les plus susceptibles de devenir clients et concentrer les efforts commerciaux sur les opportunités les plus prometteuses. UiPath peut automatiser le processus de lead scoring en attribuant des points en fonction de critères prédéfinis (informations démographiques, données comportementales, engagement avec le contenu, etc.) et en analysant le comportement des prospects sur le site web (pages visitées, téléchargements effectués, formulaires remplis). L'automatisation du lead scoring permet de prioriser les efforts des équipes commerciales sur les prospects les plus qualifiés, d'améliorer les taux de conversion et d'optimiser le retour sur investissement des campagnes marketing.

• Exemple 1 : Attribution automatique de scores en fonction des critères définis. UiPath peut attribuer des points en fonction du poste du prospect, de la taille de son entreprise, de son secteur d'activité, de son engagement avec le contenu marketing (téléchargement d'ebooks, participation à des webinars, consultation de pages clés du site web) et d'autres critères pertinents définis par l'entreprise. Ce score permet de prioriser les leads les plus qualifiés et de concentrer les efforts commerciaux sur les prospects les plus prometteurs. Les entreprises utilisant un système de lead scoring constatent une augmentation de 77% du ROI de leurs campagnes marketing, grâce à une meilleure allocation des ressources et à un ciblage plus précis.
• Exemple 2 : Qualification basée sur l'analyse du comportement des prospects sur le site web. UiPath peut suivre les pages visitées, les téléchargements effectués, les formulaires remplis et autres actions réalisées par les prospects sur le site web. Ces informations permettent de déterminer leur niveau d'intérêt, leurs besoins et leurs intentions, et d'adapter l'approche commerciale en conséquence. Par exemple, un prospect qui a visité la page "tarifs" d'un produit est probablement plus proche de la décision d'achat qu'un prospect qui a simplement consulté la page d'accueil. Selon une étude récente, 79% des leads ne se convertissent pas en ventes faute d'un suivi adéquat et personnalisé. L'automatisation du suivi basée sur le comportement permet de remédier à ce problème.
• Idée originale : Utilisation de l'analyse de sentiment des emails échangés avec les prospects pour affiner le score. UiPath peut analyser le ton et le contenu des emails échangés avec les prospects pour déterminer leur niveau d'intérêt, leur satisfaction et leur probabilité de conversion. L'analyse de sentiment permet d'identifier les prospects les plus réceptifs, de détecter les éventuels points de friction et d'adapter la communication en conséquence, en adressant des messages personnalisés et pertinents. Cette méthode permet d'améliorer le taux de conversion de 15% en personnalisant l'approche commerciale en fonction du sentiment exprimé par le prospect.

Automatisation de l'attribution et de la distribution des leads : affectation des leads aux commerciaux les plus compétents

L'attribution et la distribution des leads sont des étapes clés pour garantir un suivi rapide et efficace des prospects et maximiser les chances de conversion. UiPath peut automatiser ces étapes en distribuant automatiquement les leads aux commerciaux les plus compétents pour les traiter, en fonction de critères géographiques (localisation du prospect), sectoriels (secteur d'activité du prospect), de spécialisation (expertise du commercial en fonction du produit ou du service) et de disponibilité. L'automatisation de l'attribution et de la distribution des leads permet de maximiser l'efficacité des équipes commerciales, d'améliorer les taux de conversion et de garantir que chaque prospect est pris en charge par la personne la plus qualifiée pour répondre à ses besoins.

• Exemple 1 : Distribution automatique des leads aux commerciaux en fonction de critères géographiques, sectoriels ou de spécialisation. UiPath peut attribuer automatiquement les leads aux commerciaux en fonction de leur localisation géographique, de leur expertise sectorielle ou de leur spécialisation produit, garantissant que chaque lead est pris en charge par la personne la plus qualifiée pour le convertir en client. Par exemple, un lead basé à Lyon sera attribué à un commercial basé dans la région Rhône-Alpes, ou un lead provenant du secteur de la santé sera attribué à un commercial spécialisé dans ce secteur. Environ 58% des entreprises qui implémentent une distribution automatisée des leads voient une augmentation significative de leur taux de conversion, grâce à une meilleure adéquation entre les besoins du prospect et l'expertise du commercial.
• Exemple 2 : Création automatique de tâches et de rappels pour les commerciaux dans le CRM. UiPath peut créer automatiquement des tâches de suivi et des rappels pour les commerciaux dans le CRM (Salesforce, HubSpot, etc.), garantissant qu'aucun lead n'est oublié et que le suivi est effectué en temps voulu. Par exemple, une tâche de suivi sera créée automatiquement pour appeler un prospect qui a téléchargé un ebook, ou un rappel sera programmé pour envoyer un email de suivi à un prospect qui a demandé une démonstration. La création automatisée des tâches de suivi permet de réduire de 40% le risque qu'un lead soit oublié, améliorant ainsi les chances de conversion.
• Idée originale : Intégration avec un système de gestion des plannings pour optimiser l'attribution des leads en fonction de la disponibilité des commerciaux. UiPath peut s'intégrer avec un système de gestion des plannings pour tenir compte de la charge de travail des commerciaux et de leur disponibilité avant d'attribuer un lead. Cela permet d'éviter de surcharger les commerciaux, de garantir que chaque lead est traité rapidement et efficacement et de maximiser les chances de conversion. Un commercial surchargé a 25% moins de chance de convertir un lead en client, soulignant l'importance d'une distribution équilibrée des leads.

Automatisation du suivi des leads : communication personnalisée et pertinente

Le suivi des leads est essentiel pour maintenir l'intérêt du prospect, répondre à ses questions, lui fournir des informations pertinentes et le faire progresser dans le cycle de vente. UiPath peut automatiser le suivi des leads en envoyant automatiquement des emails personnalisés en fonction du stade du lead dans le funnel de vente (prospect qui a téléchargé un ebook, prospect qui a demandé une démonstration, prospect qui a reçu un devis), en mettant à jour automatiquement le statut du lead dans le CRM et en déclenchant des alertes en cas d'inactivité prolongée. L'automatisation du suivi des leads permet de gagner du temps, d'améliorer la qualité du suivi et d'augmenter les taux de conversion.

• Exemple 1 : Envoi automatique d'emails personnalisés en fonction du stade du lead dans le funnel. UiPath peut envoyer automatiquement des emails de nurturing adaptés à chaque prospect, en fonction de son stade dans le funnel de vente. Par exemple, un prospect qui vient de télécharger un ebook peut recevoir un email de suivi avec des informations complémentaires, des études de cas ou des témoignages clients, tandis qu'un prospect qui a demandé une démonstration peut recevoir un email pour planifier un appel et discuter de ses besoins spécifiques. L'envoi d'emails personnalisés augmente le taux d'ouverture de 26% et le taux de clics de 14%, prouvant l'efficacité d'une communication ciblée et pertinente.
• Exemple 2 : Mise à jour automatique du statut du lead dans le CRM en fonction des actions entreprises. UiPath peut mettre à jour automatiquement le statut du lead dans le CRM en fonction des actions entreprises par le commercial (envoi d'un email, planification d'un appel, participation à un événement) ou par le prospect (consultation d'une page web, téléchargement d'un document, ouverture d'un email). Cela permet de maintenir le CRM à jour, de garantir que les commerciaux disposent des informations les plus récentes sur chaque prospect et de faciliter la collaboration entre les équipes marketing et commerciales. Une mise à jour manuelle du statut d'un lead prend en moyenne 5 minutes par lead, ce qui représente un temps considérable pour les commerciaux.
• Idée originale : Déclenchement automatique d'alertes en cas d'inactivité prolongée d'un lead pour relancer le contact. UiPath peut détecter les leads qui sont restés inactifs pendant une période prolongée (prospect qui n'a pas ouvert d'email depuis un certain temps, prospect qui n'a pas visité le site web depuis plusieurs semaines) et envoyer des alertes aux commerciaux pour leur rappeler de les contacter. Cela permet d'éviter de perdre des opportunités de vente, de maintenir un suivi régulier des prospects et de maximiser les chances de conversion. L'automatisation de la relance des leads inactifs permet de récupérer 10% de ventes potentielles qui auraient été perdues sans un suivi proactif.

Automatisation du reporting : analyse des performances et amélioration continue

Le reporting est essentiel pour suivre les performances du processus de gestion des leads, identifier les points d'amélioration, optimiser les stratégies marketing et commerciales et prendre des décisions éclairées basées sur des données concrètes. UiPath peut automatiser la génération de rapports sur le nombre de leads générés par source, le taux de conversion par étape du funnel, le coût par lead, le ROI des campagnes marketing et d'autres métriques clés. L'automatisation du reporting permet de gagner du temps, d'améliorer la visibilité sur les performances et de faciliter la prise de décision.

• Exemple 1 : Génération automatique de rapports sur le nombre de leads générés, qualifiés, convertis, etc. UiPath peut générer automatiquement des rapports personnalisés sur les principales métriques du processus de gestion des leads, permettant aux équipes marketing et commerciales de suivre les performances, d'identifier les tendances et de prendre des décisions basées sur des données factuelles. Ces rapports peuvent être configurés pour être envoyés automatiquement à des intervalles réguliers (quotidien, hebdomadaire, mensuel) ou pour être générés à la demande. La génération automatisée des rapports permet de gagner jusqu'à 8 heures par mois, libérant ainsi du temps pour l'analyse des données et la mise en œuvre d'actions correctives.
• Exemple 2 : Analyse des goulets d'étranglement dans le processus de gestion des leads. UiPath peut analyser les données du processus de gestion des leads pour identifier les étapes où le processus est le moins efficace, où le taux de conversion est faible ou où il y a des délais de traitement excessifs. Par exemple, si le taux de conversion est faible à une étape particulière du funnel (par exemple, entre la demande de démonstration et la conclusion de la vente), UiPath peut identifier les causes possibles (manque de suivi, communication inadaptée, prix trop élevé) et recommander des actions correctives. 34% des leads ne sont pas traités à cause de goulets d'étranglement dans le processus de gestion des leads, soulignant l'importance d'une analyse continue et d'une optimisation des processus.
• Idée originale : Prédiction du taux de conversion des leads grâce à l'analyse des données historiques. UiPath peut utiliser le machine learning pour analyser les données historiques du processus de gestion des leads (source du lead, secteur d'activité, informations démographiques, comportement sur le site web, engagement avec le contenu) et prédire le taux de conversion des leads en fonction de différents critères. Cette prédiction permet aux commerciaux de prioriser les leads les plus susceptibles de se convertir en clients, d'optimiser leur approche commerciale et d'augmenter les ventes. Une prédiction juste du taux de conversion permet une augmentation de 12% du taux de conversion global, prouvant la valeur de l'analyse prédictive dans la gestion des leads.

Bénéfices concrets de l'automatisation avec UiPath pour une gestion des leads optimisée

L'automatisation de la gestion des leads avec UiPath offre de nombreux avantages concrets et mesurables pour les entreprises, se traduisant par une amélioration significative de l'efficacité, de la productivité, de la qualité des données, de l'expérience client et du retour sur investissement. Ces bénéfices sont applicables à divers secteurs d'activité et à des entreprises de toutes tailles.

• Augmentation de la Productivité : Réduction significative du temps passé sur les tâches manuelles et répétitives, permettant aux équipes marketing et commerciales de se concentrer sur les activités à plus forte valeur ajoutée, telles que la création de contenu, la relation client, la négociation et la conclusion de ventes. En moyenne, l'automatisation permet de gagner 20% de temps sur les tâches de gestion des leads, libérant ainsi du temps précieux pour les activités stratégiques.
• Amélioration de la Qualité des Données : Réduction des erreurs de saisie et de transfert de données, garantissant des informations plus précises, cohérentes et fiables pour la prise de décision. La qualité des données est améliorée de 30% grâce à l'automatisation, ce qui se traduit par des analyses plus précises, des segmentations plus pertinentes et des campagnes marketing plus efficaces.
• Accélération du Cycle de Vente : Traitement plus rapide des leads, suivi plus réactif et personnalisé, et conversion plus rapide des leads en clients, réduisant ainsi le cycle de vente et permettant à l'entreprise de générer des revenus plus rapidement. Le cycle de vente est raccourci de 15% grâce à l'automatisation, permettant de conclure des ventes plus rapidement et d'améliorer la compétitivité de l'entreprise.
• Amélioration de l'Expérience Client : Suivi plus personnalisé et pertinent, réponse plus rapide aux demandes des prospects, meilleure communication et satisfaction client accrue, contribuant à fidéliser les clients et à améliorer l'image de marque de l'entreprise. La satisfaction client augmente de 10% grâce à un suivi automatisé et personnalisé, prouvant l'importance d'une expérience client fluide et réactive.
• Réduction des Coûts : Diminution des coûts liés à la gestion manuelle des leads, optimisation des ressources humaines, réduction des erreurs et amélioration de l'efficacité, se traduisant par un retour sur investissement rapide et une meilleure rentabilité. Les coûts de gestion des leads sont réduits de 25% grâce à l'automatisation, permettant à l'entreprise de réinvestir ces économies dans d'autres initiatives stratégiques.
• Scalabilité : Facilité d'adaptation à l'évolution des besoins de l'entreprise, capacité à gérer un volume croissant de leads sans augmenter les ressources humaines et flexibilité pour s'adapter aux changements du marché. L'automatisation permet de gérer un volume de leads 50% supérieur sans augmenter les ressources humaines, offrant à l'entreprise une scalabilité importante pour accompagner sa croissance.

• Amélioration du Retour sur Investissement Marketing (ROI) : Un des bénéfices les plus significatifs de l'automatisation avec UiPath est l'amélioration du ROI des campagnes marketing. En ciblant les leads les plus qualifiés, en personnalisant les communications et en optimisant les suivis, l'entreprise peut obtenir un meilleur retour sur chaque euro investi dans le marketing. Les entreprises constatent une augmentation moyenne de 20% du ROI de leurs campagnes marketing grâce à l'automatisation.
• Alignement Amélioré entre le Marketing et les Ventes : L'automatisation des processus de gestion des leads favorise un meilleur alignement entre les équipes marketing et commerciales. Le marketing peut se concentrer sur la génération de leads qualifiés, tandis que les ventes peuvent se concentrer sur la conversion de ces leads en clients. Cet alignement améliore la communication, la collaboration et les résultats globaux. Les entreprises qui alignent étroitement leurs équipes marketing et commerciales constatent une augmentation de 36% des ventes.

Cas d'usage concrets illustrant l'impact de l'automatisation avec UiPath

De nombreuses entreprises, dans divers secteurs d'activité, ont mis en œuvre avec succès l'automatisation de la gestion des leads avec UiPath et ont constaté des résultats significatifs. Voici quelques exemples concrets pour illustrer l'impact positif de l'automatisation :

Une entreprise du secteur de la finance a automatisé la qualification de ses leads avec UiPath, réduisant le temps de qualification de 40% et augmentant le nombre de leads qualifiés de 30%. L'entreprise a mis en place des robots logiciels pour analyser les données des prospects, attribuer des scores en fonction de critères prédéfinis et distribuer les leads aux commerciaux les plus compétents. Les résultats ont été spectaculaires, avec une augmentation significative du nombre de leads qualifiés, une amélioration de l'efficacité des équipes commerciales et une augmentation des ventes de 15%.

Une autre entreprise, dans le secteur des technologies, a automatisé la collecte des leads générés par ses campagnes marketing en ligne. UiPath a été utilisé pour extraire automatiquement les informations des prospects à partir des formulaires de contact, des réseaux sociaux et des landing pages, puis pour les intégrer dans le CRM. Cela a permis de réduire de 70% le temps passé à collecter les leads, d'améliorer la qualité des données et d'augmenter le nombre de leads traités par les commerciaux de 25%.